Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: {{ last_updated }}

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej z {{ shop_name }} w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail), wysłanego przed upływem terminu 14 dni na adres {{ email }}{% if address != blank %} lub pisemnie na adres {{ address }}{% endif %}.

Wyjątek: produkty higieniczne w otwartym opakowaniu

Ze względu na charakter naszych produktów (kostki i produkty do pielęgnacji skóry głowy, mające bezpośredni kontakt ze skórą) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Zwrot jest możliwy wyłącznie dla Towarów w oryginalnym, nienaruszonym i nieotwartym opakowaniu.

Powyższe ograniczenie nie dotyczy sytuacji, w której zwracany Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową — w takim przypadku przysługuje Ci prawo do reklamacji, opisane poniżej.

Jak dokonać zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem {{ email }}, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
  2. Odeślij Towar w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu na adres wskazany przez nas w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie{% if address != blank %} (domyślnie: {{ address }}){% endif %}.
  3. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady Towaru lub błędu Sprzedawcy.
  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Towaru dokonamy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)

Jeśli otrzymany Towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem {{ email }} w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, załączając opis niezgodności oraz — jeśli to możliwe — zdjęcie dokumentujące problem. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o rękojmi zawartymi w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta, w terminie do 14 dni od zgłoszenia. W zależności od charakteru wady możemy zaproponować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Zamiana na inny produkt (wymiana)

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany Towaru na inny wariant. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt lub wariant, dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą procedurą (o ile Towar kwalifikuje się do zwrotu) i złóż nowe zamówienie.

Pytania

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji napisz do nas na adres {{ email }}{% if phone != blank %}.